Anda harus segera melaporkan kepada Fazz Business jika menerima notifikasi transaksi yang menunjukkan adanya transaksi yang mencurigakan. Anda dapat mengirimkan laporan melalui tiket bantuan pada tautan ini. Kami hanya dapat menangani laporan transaksi yang mencurigakan melalui kanal bantuan tersebut.
Jika Anda tidak dapat melaporkan transaksi yang tidak sah atau mencurigakan kepada kami segera setelah Anda menerima notifikasi transaksi, mohon informasikan juga alasan keterlambatan dari pelaporan tersebut kepada kami agar dapat dilakukan investigasi.
Bantu kami dengan memberikan rincian transaksi yang tidak sah berikut ini:
- Akun Fazz Business yang terkena dampak
- Informasi identitas pemegang rekening (termasuk nama, alamat email, dan nomor ponsel jika ada);
- Jenis perangkat autentikasi, kode akses, dan perangkat yang digunakan untuk melakukan transaksi pembayaran;
- Apakah akun Fazz Business, perangkat autentikasi, atau kode akses Anda hilang, dicuri, atau disalahgunakan, dan jika ya:
- tanggal dan waktu kehilangan atau penyalahgunaan,
- tanggal dan waktu saat kehilangan atau penyalahgunaan dilaporkan kepada kami, dan
- tanggal, waktu, dan metode pelaporan kehilangan atau penyalahgunaan kepada polisi.
- Kode akses (mis. kata sandi) untuk akun Fazz Business,
- cara Anda mencatat kode akses, dan
- apakah Anda telah memberitahukan kode akses kepada seseorang
- Informasi lain terkait transaksi tidak sah atau mencurigakan tersebut yang Anda ketahui.
Kami akan menangani laporan ini dengan serius dan akan menghubungi Anda sesegera mungkin. Kami juga dapat meminta Anda untuk mengajukan laporan polisi jika kami anggap diperlukan sebagai bagian dari proses investigasi.