Fazz Business akan mengevaluasi setiap klaim transaksi yang tidak sah yang menggunakan akun atas nama Anda sesuai ketentuan Pasal 5 Pedoman Perlindungan Pengguna E-payment.
Kami akan memberitahukan proses penyelesaian klaim dan hasil penilaian kepada Anda secara tepat waktu dan transparan.
Fazz Business juga dapat meminta Anda untuk melampirkan laporan polisi sehubungan dengan klaim transaksi yang tidak sah atau mencurigakan sebelum memulai proses investigasi. Atas permintaan Anda, Fazz Business akan memberikan informasi yang relevan mengenai semua transaksi yang tidak sah yang dilakukan atau dilakukan dari akun Anda, termasuk tanggal transaksi, waktu transaksi, maupun pihak-pihak yang terlibat dalam transaksi tersebut.
Fazz Business akan memproses investigasi klaim Anda dalam waktu 21 hari kerja untuk kasus yang sederhana dan 45 hari kerja untuk kasus yang dianggap kompleks atau rumit. Untuk penanganan kasus kompleks atau rumit, kami tidak dapat melakukan investigasi jika salah satu pihak yang terlibat dalam transaksi mencurigakan berada di luar negeri atau jika kami belum menerima informasi yang cukup dari Anda untuk menyelesaikannya.
Jika Anda tidak setuju dengan hasil penilaian atas liabilitas kami, atau jika kami menilai bahwa klaim tersebut berada di luar Pasal 5 Pedoman Perlindungan Pengguna E-payment, maka kami dapat melanjutkan ke bentuk penyelesaian perkara lainnya.
Ketika kami telah menyelesaikan investigasi kami dan menilai bahwa Anda tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari transaksi yang tidak sah, kami akan mengembalikan total kerugian yang timbul dari transaksi yang tidak sah tersebut ke akun Fazz Business Anda.